SERVIÇOS

Criação de valor, independentemente do fabricante

O nosso objectivo fundamental é valorizar a relação com os nossos Clientes e parceiros, proporcionando-lhes maior valor através dos nossos serviços.

Representamos o nosso Cliente no relacionamento com os diversos intervenientes, com quem tem que dialogar em quaisquer fases da sua actividade. Isto é, desde a fase de concepção da sua actividade/projecto até à manutenção do seu regular funcionamento.

O Grupo GERA coloca à disposição dos seus Clientes serviços especializados, sendo capaz de facilitar a solução integral dos seus projectos e necessidades específicas planeadas em cada momento.

Manter o seu elevador, escada mecânica ou tapete rolante a funcionar nas suas plenas capacidades requer manutenções regulares e reparações ocasionais.

O nosso serviço de assistência técnica flexível permite aumentar o tempo de operação dos seus equipamentos, garantindo simultaneamente o cumprimento das suas responsabilidades legais e enquanto operador, bem como das normas aplicáveis, como a norma EN 13015.

Os nossos técnicos de serviço altamente qualificados têm décadas de experiência e acesso a uma rede mundial de tecnologia para sistemas de terceiros. Isso permite-nos oferecer um serviço independente do fabricante, de alto nível, para produtos de outras empresas.

Manutenção Preventiva Mensal

Uma vez por mês serão realizados os trabalhos de manutenção de acordo com o plano de manutenção estabelecido para cada equipamento. Com o objectivo de manter a segurança e continuidade do regular funcionamento dos equipamentos.

A plano de manutenção preventivo prevê diversos tipos de periodicidade que são estabelecidas em função dos requisitos identificados pelos fabricantes de cada componente do equipamento

Os aspectos gerais do serviço são:

Prevenir falhas funcionais, minimizar o impacto de falhas emergentes não previsíveis e prestar resgates de emergência;
Manutenção da integridade e condição a longo-prazo dos equipamentos ao longo do seu tempo de vida útil;
Manter níveis óptimos das condições de segurança, saúde e ambiente, de acordo com o estabelecido no plano de manutenção em anexo;
Elaborar os registos das ocorrências, bem como dos trabalhos de manutenção planeados

Um sistema de chamadas de emergência fiável
Acesso permanente ao nosso centro de atendimento
Apoio pessoal prestado por engenheiros e técnicos altamente especializados
Substituição de peças utilizando apenas peças de origem aprovadas

Revisões & Ensaios

Semestralmente, o Grupo GERA providencia uma visita extra de uma equipa técnica com o objectivo de averiguar o correcto cumprimento do plano de manutenção preventivo mensal, mas também garantir que os principais elementos de segurança dos equipamentos são revisados e ensaiados.

É fundamental para o Grupo GERA, fornecer um serviço de elevado padrão de qualidade.

Serviço GERA+ (24 horas por dia)

O Grupo GERA atenderá 24 horas por dia (Em Luanda) e durante todos os dias do ano, qualquer pedido de intervenção motivado por paralisação ou funcionamento anormal dos equipamentos.

Há existência deste serviço dependerá da zona geográfica do país, que por sua vez, condicionará também os SLA (“Service Level Agreement”).

Seja nosso parceiro e usufrua de:

O mais elevado nível de disponibilidade, eficiência e segurança para os seus equipamentos
Conceitos de assistência técnica personalizada para sistemas de todo os tipos
Contacto pessoal sempre disponível
Serviço rápido e profissional
Resposta rápida graças ao nosso sistema móvel online

Soluções para Reparações

Manter em funcionamento.

Os trabalhos de manutenção correctiva a realizar, serão todos aqueles que sejam motivados por paralisação ou funcionamento deficiente dos equipamentos.

Previamente à execução de trabalhos correctivos e com necessidade de substituição de material, o Grupo GERA irá apresentar uma proposta ao cliente e só irá iniciar os trabalhos depois de ter obtido a autorização do cliente.

A má utilização dos equipamentos por parte dos utentes, obriga a uma preocupação constantes dos responsáveis dos equipamentos de elevação e é necessário ter soluções.

As reparações são essenciais para o prolongamento da vida útil dos equipamentos.

O Grupo GERA disponibiliza uma equipa treinada e com conhecimentos técnicos para dar resposta rápida as necessidades dos seus clientes, quer de pequenas dimensões (por via das cartas- propostas), médias (por via de reparações) ou grandes (por via de modernizações).

Através da nossa rede global, oferecemos soluções económicas, fiáveis e eficientes em termos energéticos para prolongar a vida dos seus equipamentos.

Soluções globais com apoio local
Maior disponibilidade graças à rapidez na resolução de problemas e nas reparações
Equipas formadas e especializadas
Ferramentas especializadas
- Programadores de memórias
- Tensionadores eléctricos para cabos de suspensão
- Ferramentas hidráulicas especializadas
- Bancadas para desmontagem e montagem de máquinas de tracção
- Consolas diversas (OTIS, SCHINDLER, KONE, MITSUBISHI, etc...)

Logística

Entrega rápida de peças de substituição

O Grupo GERA possuí em seus armazéns mais de 15000 códigos de estoque, com o objectivo

de assegurar o menor tempo de resposta na resolução de problemas.

No nosso mercado, é importante assegurar uma cadeia de fornecimento regular e contamos com parceiros estratégicos para garantir uma resposta rápida em casos urgentes.

Através da nossa rede global, oferecemos soluções económicas, fiáveis e eficientes em termos energéticos para prolongar a vida dos seus equipamentos.

Funcionalidade de diagnóstico integrado para inúmeras marcas
Catálogo electrónico de peças de substituição para todas as marcas
Gestão abrangente de dados e informações

Normas de qualidade e segurança

Enquanto operador, necessita de dar resposta a todos os riscos evitáveis para os passageiros, a fim de evitar consequências jurídicas.

No Grupo GERA, sabemos como identificar e eliminar ou diminuir esses riscos. É nosso dever mantermo-nos sempre actualizados sobre todas as certificações e normas relativas a produtos, componentes de segurança e readaptações, bem como outras normas de construção e instalação de elevadores, incluindo:

EN 81-1 (elevadores eléctricos)
EN 81-2 (elevadores hidráulicos)
EN 115-1 (escadas mecânicas)
EN 13015 (manutenção)
EN 81-80 (segurança de elevadores)
EN 115-2 (segurança de escadas mecânicas)

ITS: Um serviço como nenhum outro

Eficiente. Avançado. Único.

Através da TK Elevator, o Grupo GERA oferece um serviço de excelência 7 dias por semana, 24 horas por dia. Todos os nossos técnicos de assistência contam com os conhecimentos especializados e as capacidades da rede de Serviços Técnicos Internacionais (ITS), que reúne o conhecimento e a experiência de todos os nossos especialistas em todo o mundo.

Desde o know-how técnico ao fornecimento de peças, o apoio prestado pela rede ITS torna o nosso serviço único a nível nacional. E não só para elevadores TK Elevator. Os nossos técnicos de assistência ITS são também especialistas em sistemas de outras marcas, por exemplo, OTIS, SCHINDLER, KONE, MITSUBISHI, etc....

Inspecções

Quando necessário e requisitado pelo cliente, dispomos de equipas de acompanhamento a inspecções externas (Ex. ISQ APAVE).

É importante que os nossos clientes se sintam seguros. As inspecções por entidades externas, são fundamentais para que esse sentimento seja confirmado, mas acima de tudo, garantir que o nosso padrão de qualidade de serviço é elevado e está enquadrado com as normas internacionais.